FAQs


Allgemein

Wie erreiche ich Sie?

Sie erreichen uns telefonisch unter Tel.: 06157 - 9472 - 0 Montag bis Freitag von 8:00-16:00 Uhr.
Per E-Mail sind wir unter info@hanbuch.com oder onlineshop@hanbuch.com rund um die Uhr erreichbar.

 

Wie kann ich bei Ihnen im Onlineshop bezahlen?

Rechnung - Bei Kauf per Rechnung wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet. Sie überweisen uns den Betrag nach Erhalt der Ware.

Vorkasse - Bei der Bezahlung per Vorkasse werden Ihnen unsere Bankverbindungsdaten an Ihre angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Vorkasse bedeutet, dass wir nach Zahlungseingang Ihren Auftrag bearbeiten. 

PayPal - Nach der Bestätigung Ihres Kaufs werden Sie automatisch auf die PayPal-Bestätigungsseite geleitet und können sich dort bei Paypal einloggen.

 

Wie storniere ich eine Bestellung?

Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, eine Stornierung per E-Mail ist darum nicht möglich. Sie sollten in diesem Fall ausschließlich telefonisch unter der Tel.: 06157 - 9472 - 26 anrufen.

 

Ich möchte mein Passwort/meine E-Mail-Adresse ändern.

Diese Änderungen können Sie in Ihrem Kunden Login unter „Mein Konto - Benutzerinformationen“ vornehmen.

 

Ich habe mein Passwort vergessen.

Sie finden im Anmeldebereich für Ihr Kunden Login einen Button „Passwort vergessen?“

 

Ich habe keine Aktivierungs-E-Mail erhalten.

Vielleicht ist diese in Ihrem Spam-Ordner? Ansonsten kontaktieren Sie uns bitte gern unter onlineshop@hanbuch.com oder unter Tel.: 06157 - 9472 - 26.

 

Ist es möglich ein Muster von einem Produkt zu bestellen?

Muster sind prinzipiell möglich. Kosten für ein Weißmuster (unbedruckt) 30 Euro. Für ein bedrucktes Muster fallen je nach Produkt zwischen 80 – 170 Euro an.

 

Kann ich den Auftragsstatus meiner Bestellung verfolgen?

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, loggen Sie sich auf Ihrem Kundenkonto ein (Mein Konto). Unter „Meine Bestellungen“ können Sie den aktuellen Status Ihrer laufenden Bestellung nachverfolgen. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung, eine E-Mail mit Ihren geprüften Daten und eine E-Mail, wann Ihr Auftrag versendet wurde.

 

Druckdaten

Wie erstelle ich meine Druckdaten?

In unserem Onlineshop finden Sie bei jedem Produkt den Bereich „Downloads“. Hier können Sie sich ein Datenblatt mit folgenden Angaben downloaden:

Designvorlagen

• Um Ihnen den Aufbau Ihres Motivs zu erleichtern, können Sie sich im Bereich Download Designvorlagen 
herunterladen. Zur Verfügung stehen Ihnen eine eps-Datei, eine InDesign Datei (CS6), eine IDML Datei, 
die Sie in CS 4–CS 5.5 öffnen können, und eine PDF-Datei.

Auflösung & Farbe

• Auflösung: mindestens 150 dpi, für ein optimales Druckergebniss 300 dpi
• Farbmodus: CMYK oder Graustufen

Schrift- und Liniengröße

• Schriftgröße nicht kleiner als 10 pt anlegen
• Schriften in Pfade/Kurven umwandeln
• Linienstärke nicht kleiner als 1 pt

Anschnitt, Beschnitt und Sicherheitsabstand

Durch das Stanzen der Produkte können leichte Toleranzen/Abweichungen enstehen, 
deswegen müssen Beschnittzugaben und Sicherheitsabstände eingehalten werden.

• Achten Sie darauf, dass Texte nicht unmittelbar an der Rilllinie oder Stanzlinie stehen.
Halten Sie einen Sicherheitsabstand von mind. 10 mm ein.

Druckdaten

• Bitte liefern Sie uns ein PDF im PDF/X-3:2002 Format
• Speichern Sie Ihre PDF Datei mit Stanzvorlage ab

Ihre Stanzkontur

• Erstellen Sie einen Pfad als Kontur (Sonderfarbe anlegen) mit einem Abstand von ca. 1 cm um Ihre 
gewünschte Standfigur.

• Sie wollen Ihre Standfigur randlos bedrucken? Legen Sie eine Überfüllung von ca. 1cm an.
(Kontur auf Überdrucken stellen)

• Den Pfad so einfach wie möglich erstellen, da z. B. Haare oder Finger, die sehr filigran sind, nicht gestanzt 
werden können!

• Ihre Figur benötigt unten einen breiten Fuß, da auf der Rückseite die Stütze befestigt wird.

• Sie benötigen Hilfe bei der Erstellung Ihrer Kontur? Wir erstellen Ihnen diese und berechnen eine Pauschale von 40 Euro. 

Wie kann ich meine Druckdaten (PDFs) übermitteln?

Ihre fertigen Druckdaten (PDF) können Sie nach erfolgreicher Anmeldung entweder per Webbrowser hochladen (max. 100 MB) oder per FTP-Server. Die genauen Zugangsdaten für den FTP-Server erhalten Sie nach Ihrer Bestellung per E-Mail.

 

Versand

Kann ich meine Drucksachen auch selbst abholen?

Ihre fertigen Drucksachen können Sie direkt bei uns abholen. Einfach bei der Bestellung „Selbstabholer“
anklicken, und Sie sparen sich die Versandkosten!